Dasar Privasi 11zon – Komitmen Kami Melindungi Data Peribadi Setiap Ahli Malaysia

11zon memahami bahawa kepercayaan adalah asas kepada setiap hubungan yang baik antara platform dan penggunanya. Apabila anda mendaftar sebagai ahli dan mula bermain di 11zon – sama ada slot, live casino atau mana-mana permainan lain yang kami tawarkan – anda mempercayakan kami dengan maklumat peribadi anda. Kami tidak mengambil ringan tanggungjawab ini.

Dasar Privasi ini mematuhi sepenuhnya Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia (PDPA 2010), yang mengawal cara organisasi di Malaysia mengumpul, menggunakan, mendedahkan, memproses dan melindungi data peribadi individu. Sebagai platform yang beroperasi untuk pemain Malaysia, pematuhan kepada PDPA 2010 adalah kewajipan undang-undang dan juga komitmen etika yang kami pegang erat.

Skop Dasar Privasi ini meliputi semua aktiviti anda di platform 11zon, termasuk pendaftaran akaun, pengesahan identiti (KYC), transaksi kewangan menggunakan DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, FPX dan kaedah lain yang kami sokong, aktiviti permainan, komunikasi dengan pasukan sokongan kami, dan penggunaan ciri-ciri promosi serta bonus platform.

11zon mengumpul beberapa kategori maklumat peribadi yang berbeza bergantung kepada bagaimana anda berinteraksi dengan platform kami. Berikut adalah butiran lengkap jenis data yang kami kumpulkan:

11zon mengumpul maklumat peribadi anda melalui beberapa saluran yang berbeza. Adalah penting bagi anda untuk memahami setiap saluran ini supaya anda tahu dengan tepat dalam keadaan apa data anda dikumpulkan:

• Secara langsung daripada anda – Apabila anda mengisi borang pendaftaran akaun, melengkapkan proses KYC, membuat deposit atau pengeluaran, menghubungi sokongan pelanggan, atau mengisi sebarang borang di platform 11zon.
• Secara automatik melalui teknologi – Apabila anda menggunakan platform 11zon, sistem kami secara automatik merekodkan data teknikal seperti alamat IP, jenis peranti, maklumat pelayar web dan corak penggunaan melalui kuki dan teknologi penjejakan yang serupa.
• Daripada pihak ketiga yang dibenarkan – Dalam kes tertentu, kami mungkin menerima maklumat daripada pemproses pembayaran (seperti DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet) untuk mengesahkan transaksi, atau daripada agen pengesahan identiti yang dibenarkan untuk tujuan pematuhan KYC.
• Daripada interaksi permainan – Sistem permainan 11zon merekodkan semua aktiviti permainan secara automatik untuk tujuan penyelesaian pertaruhan, pengesanan masalah teknikal, dan pematuhan undang-undang berkaitan.

Kami hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan – amalan yang dikenali sebagai "pengumpulan data minimum" (data minimisation). Kami tidak mengumpul data yang tidak perlu atau tidak relevan dengan operasi platform 11zon.

11zon menggunakan data peribadi yang dikumpulkan untuk tujuan-tujuan berikut, yang semuanya adalah sah, perlu dan berkadar sesuai dengan maklumat yang kami kumpulkan:

• Pendaftaran & Pengurusan Akaun – Mencipta, mengekalkan dan mengurus akaun ahli anda di 11zon, termasuk pengesahan identiti, pengurusan kata laluan dan keselamatan akaun.
• Pemprosesan Transaksi Kewangan – Memproses deposit menggunakan DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, Maybank2u, CIMB Clicks dan kaedah lain, serta pengeluaran kemenangan dalam Ringgit Malaysia (RM) ke akaun bank atau dompet digital anda.
• Pengesahan Identiti (KYC) – Menjalankan proses Know Your Customer (KYC) yang diwajibkan untuk memastikan pematuhan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram (Anti-Money Laundering).
• Penyediaan Perkhidmatan Permainan – Membolehkan anda mengakses dan menikmati semua permainan di 11zon termasuk slot, live casino dan permainan lain, serta menyelesaikan pertaruhan dengan tepat dan adil.
• Sokongan Pelanggan – Mengendalikan pertanyaan, aduan dan permintaan bantuan yang anda kemukakan kepada pasukan sokongan 11zon melalui live chat atau emel.
• Promosi & Pemasaran – Memaklumkan anda tentang bonus, promosi dan tawaran istimewa 11zon yang relevan dengan aktiviti bermain anda – hanya jika anda telah memberikan kebenaran untuk menerima komunikasi pemasaran.
• Keselamatan & Pencegahan Penipuan – Mengesan dan mencegah penipuan, multi-accounting, pengubahan wang haram dan sebarang aktiviti haram lain yang mengancam keselamatan platform dan ahli kami.
• Permainan Bertanggungjawab – Memantau corak permainan ahli untuk mengenal pasti tanda-tanda permainan bermasalah dan memberikan sokongan yang sesuai.
• Pematuhan Undang-undang – Memenuhi kewajipan undang-undang yang dikenakan oleh undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa, termasuk PDPA 2010 dan peraturan berkaitan.
• Penambahbaikan Platform – Menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan individu) untuk menambah baik prestasi, antara muka dan ciri-ciri platform 11zon.

11zon menegaskan dengan tegas bahawa kami tidak menjual, menyewakan atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial mereka sendiri. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu yang terhad dan sah, kami mungkin perlu berkongsi data anda dengan pihak-pihak berikut:

• Pemproses Pembayaran – Maklumat transaksi yang perlu dikongsi dengan pemproses pembayaran seperti bank, DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay dan FPX untuk memproses deposit dan pengeluaran anda dengan selamat.
• Pembekal Perkhidmatan KYC – Agen pengesahan identiti pihak ketiga yang dibenarkan yang membantu kami menjalankan proses KYC yang diwajibkan. Pembekal ini tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pembekal Teknologi – Syarikat teknologi yang menyediakan infrastruktur, perkhidmatan awan (cloud), atau perisian yang diperlukan untuk operasi 11zon. Semua pembekal ini tertakluk kepada perjanjian pemprosesan data yang mewajibkan perlindungan setaraf atau lebih tinggi daripada piawaian kami.
• Pihak Berkuasa Undang-undang – Jika dikehendaki oleh undang-undang Malaysia, perintah mahkamah, atau arahan pihak berkuasa yang sah seperti Bank Negara Malaysia atau agensi penguatkuasaan undang-undang.
• Penasihat Profesional – Peguam, akauntan atau juruaudit yang memberikan perkhidmatan profesional kepada 11zon, tertakluk kepada kewajipan kerahsiaan profesional mereka.

11zon melaksanakan rangkaian langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, kemusnahan, pengubahan atau pendedahan yang tidak sah:

• Penyulitan SSL 256-bit – Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan 11zon disulitkan menggunakan protokol SSL 256-bit, memastikan tiada pihak ketiga yang boleh memintas dan membaca maklumat yang dihantar.
• Keselamatan Pangkalan Data – Data yang disimpan dalam pangkalan data 11zon juga disulitkan menggunakan penyulitan peringkat data (data-at-rest encryption) yang kukuh, memberikan lapisan perlindungan tambahan.
• Kawalan Akses – Hanya kakitangan 11zon yang mempunyai keperluan sah (need-to-know basis) yang dibenarkan mengakses data peribadi ahli, dan setiap akses dilog dan dipantau.
• Pengesahan Dua Faktor – Sistem dalaman kami dilindungi dengan pengesahan dua faktor (2FA) untuk mencegah akses tidak sah oleh pihak yang tidak bertanggungjawab.
• Pemantauan 24/7 – Pasukan keselamatan IT 11zon memantau sistem kami sepanjang masa untuk mengesan sebarang aktiviti yang mencurigakan atau percubaan pencerobohan.
• Audit Keselamatan Berkala – Kami menjalankan audit keselamatan dan ujian penembusan (penetration testing) secara berkala oleh pihak bebas untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Latihan Kakitangan – Semua kakitangan 11zon yang mempunyai akses kepada data ahli menjalani latihan perlindungan data yang wajib dan menandatangani perjanjian kerahsiaan.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan di dunia yang boleh menjamin perlindungan 100% daripada semua ancaman siber. Oleh itu, kami menggalakkan anda untuk turut menjaga keselamatan akaun anda sendiri dengan menggunakan kata laluan yang kukuh dan tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa.

Sebagai ahli 11zon dan subjek data di bawah PDPA 2010 Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda yang kami simpan. Untuk menggunakan mana-mana hak ini, anda boleh menghubungi kami melalui emel di [email protected]:

Platform 11zon menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, mengingati pilihan anda dan membantu kami memahami cara platform digunakan. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

Anda boleh mengawal penggunaan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, mematikan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform 11zon. Sila rujuk panduan bantuan pelayar web anda untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki.

11zon menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya atau untuk mematuhi keperluan undang-undang yang berkuat kuasa di Malaysia. Berikut adalah garis panduan tempoh penyimpanan kami:

• Data Akaun Aktif – Selama akaun anda aktif di 11zon. Setelah akaun ditutup, rekod asas akan disimpan selama 7 tahun bagi tujuan pematuhan undang-undang kewangan Malaysia.
• Rekod Transaksi Kewangan – Minimum 7 tahun dari tarikh transaksi, selaras dengan keperluan undang-undang percukaian dan anti-pengubahan wang haram di Malaysia.
• Rekod KYC – Minimum 5 tahun setelah hubungan perniagaan tamat, mengikut keperluan Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram 2001 Malaysia.
• Rekod Sokongan Pelanggan – 3 tahun dari tarikh interaksi, untuk tujuan kawalan kualiti dan resolusi pertikaian yang mungkin timbul.
• Data Log Teknikal – 12 bulan, digunakan untuk pengesanan masalah teknikal dan keselamatan.
• Data Pemasaran – Sehingga anda menarik balik kebenaran untuk menerima komunikasi pemasaran dari 11zon.

Apabila tempoh penyimpanan tamat dan tiada keperluan undang-undang untuk mengekalkan data berkenaan, 11zon akan menghapuskan atau menanonimkan data anda dengan cara yang selamat dan tidak dapat dipulihkan.

Dalam beberapa situasi terhad, operasi platform 11zon mungkin memerlukan pemindahan data peribadi anda ke negara lain – contohnya apabila kami menggunakan perkhidmatan awan atau infrastruktur teknikal yang berpusat di luar Malaysia.

Setiap pemindahan data rentas sempadan yang dilakukan oleh 11zon mematuhi syarat-syarat berikut:

• Negara penerima mempunyai tahap perlindungan data yang setanding dengan Malaysia, atau
• Kami telah melaksanakan mekanisme perlindungan yang sesuai seperti perjanjian pemprosesan data dengan klausa perlindungan data yang kukuh, atau
• Pemindahan adalah perlu untuk penyempurnaan kontrak antara anda dan 11zon, seperti pemprosesan transaksi kewangan antarabangsa.

Kami sentiasa berusaha untuk memastikan bahawa pemindahan data sedemikian dilaksanakan dengan cara yang melindungi privasi dan keselamatan maklumat peribadi anda pada tahap yang setanding dengan perlindungan yang kami berikan di Malaysia.

Platform 11zon adalah khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas sahaja. Kami tidak secara sedar mengumpul atau memproses data peribadi daripada kanak-kanak yang berumur bawah 18 tahun.

Sekiranya kami mendapati bahawa kami telah secara tidak sengaja mengumpul data daripada individu bawah umur, kami akan mengambil langkah-langkah berikut dengan serta-merta:

• Menutup akaun berkenaan serta-merta.
• Menghapuskan semua data peribadi yang berkaitan dengan akaun tersebut dengan cara yang selamat.
• Mengembalikan sebarang baki yang ada dalam akaun kepada kaedah pembayaran yang digunakan untuk deposit.

Jika anda seorang ibu bapa atau penjaga yang percaya bahawa anak anda yang bawah umur telah mendaftar akaun di 11zon, sila hubungi kami segera di [email protected] dengan bukti yang berkaitan dan kami akan menguruskan perkara ini dengan penuh keutamaan.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan dengan cara 11zon mengendalikan data peribadi anda, atau jika anda ingin menggunakan mana-mana hak anda sebagai subjek data, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• Emel: [email protected] (termasuk "Pertanyaan Privasi" dalam baris subjek)
• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui ikon chat di platform 11zon

Kami komited untuk menguruskan setiap pertanyaan dan permintaan berkaitan privasi dengan penuh serius dan dalam masa yang munasabah – biasanya dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan permintaan anda.

Jika anda tidak berpuas hati dengan cara kami mengendalikan pertanyaan atau aduan privasi anda, anda berhak untuk membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia (JPDP) seperti yang diperuntukkan di bawah PDPA 2010.